دوام كامل نجاح العملاء الدعم
مهندس دعم تقني
عن بُعد — MENA
فريق الدعم
تقدم لهذه الوظيفة
عبر البريد الإلكتروني · نرد خلال 3 أيام
عن الوظيفة
كن خط الدعم التقني الأول لتجار أجرلي. ستستكشف تكاملات API وتشخص مشكلات المنصة وتعمل مع الهندسة لحل المشكلات المعقدة.
ماذا ستفعل
- تقديم دعم تقني دقيق وفي الوقت المناسب عبر البريد والدردشة
- تشخيص وحل مشكلات API والتكامل والتهيئة
- تصعيد الأخطاء المعقدة للهندسة بتقارير واضحة
- توثيق الحلول وبناء قاعدة معرفة self-service
- تحديد المشكلات المتكررة وتوصية بتحسينات المنتج
- المشاركة في التناوب في الاستعداد للمشكلات الحرجة
ما نبحث عنه
- 2+ سنوات في الدعم التقني أو هندسة الحلول
- فهم أساسي لـ REST APIs و HTTP و JSON
- إلمام بتقنيات الويب (JavaScript, HTML)
- تواصل كتابي قوي بالعربية والإنجليزية
- قدرة على شرح المفاهيم التقنية للمستخدمين العاديين
- عقلية تضع العميل أولاً
يُعدّ ميزة إضافية
- خبرة في Postman أو أدوات اختبار API
- إلمام بـ Zendesk أو Intercom
- مهارات نصية أو أتمتة أساسية
مراحل التوظيف
- ١ مراجعة الطلبنراجع كل طلب بشكل شخصي ونرد خلال 3 أيام عمل.
- ٢ مكالمة تعريفيةمحادثة 30 دقيقة مع أحد أعضاء الفريق للتعرف على بعضنا والإجابة على أسئلتك.
- ٣ تقييم المهاراتتمرين متخذ من المنزل أو جلسة مباشرة ذات صلة بالوظيفة. نحترم وقتك.
- ٤ مقابلات الفريقمقابلتان قصيرتان مع أشخاص ستعمل معهم عن قرب — لا أسئلة مصيدة.
- ٥ العرضنتحرك بسرعة. معظم المرشحين يحصلون على قرار العرض خلال أسبوع من المقابلة النهائية.
العودة إلى جميع الوظائف
أسئلة؟ راسلنا على careers@ajrly.com